Pebisnis yang sukses selalu mencari cara untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasionalnya. Salah satu cara yang dapat membantu bisnis mencapai tujuan ini adalah dengan menggunakan aplikasi CRM (customer relationship management).
CRM berfokus pada pengelolaan hubungan perusahaan dengan konsumen dan pelanggan. Dalam bisnis, strategi CRM yang baik memiliki peran penting dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, serta mengoptimalkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Pengertian CRM
CRM atau manajemen hubungan pelanggan adalah suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. CRM yang baik dapat membantu perusahaan untuk memperoleh, mempertahankan, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
Dalam pengertian customer relationship management, proses, manusia, dan teknologi digabungkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal. CRM memungkinkan perusahaan untuk melacak prospek penjualan, mengkonversinya menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang telah ada dengan meningkatkan loyalitas mereka.
Penerapan strategi CRM dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan penjualan dan keuntungan. Dalam membangun hubungan dengan pelanggan, perusahaan harus memperhatikan kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Penggunaan CRM berbasis teknologi juga sangat penting dalam penerapan strategi CRM. Perusahaan dapat menggunakan berbagai aplikasi dan software CRM terbaik untuk mengelola data pelanggan, memonitor aktivitas pelanggan, dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
4 Komponen CRM
Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) memiliki empat komponen penting, yaitu:
Layanan Pelanggan
Komponen layanan pelanggan dalam CRM menekankan pada peningkatan hubungan yang baik dengan pelanggan, sehingga layanan ini memainkan peran penting di dalamnya.
Oleh karena itu, para karyawan customer service perlu dibekali dengan pengetahuan dan pelatihan yang cukup untuk dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik, benar, dan cepat. Hal ini akan menandakan bahwa perusahaan tersebut dapat diandalkan oleh pelanggan.
Pemasaran
Selanjutnya, strategi pemasaran yang baik dapat meningkatkan jumlah penjualan. Sebelum menerapkan strategi tersebut, dibutuhkan pengamatan dan studi terhadap para pelanggan potensial, agar strategi pemasaran dapat diterapkan dengan tepat.
Alur Kerja
Dibutuhkan pula alur kerja (workflow) yang dapat dijalankan secara otomatis, sehingga bisa memangkas waktu dan penggunaan kertas yang tidak ramah lingkungan dan rentan tercecer, seperti untuk pelaporan dan persetujuan. Dengan begitu, para karyawan akan memiliki waktu lebih untuk merancang strategi CRM baru dan menerapkannya dengan baik dan benar.
Analisis
Komponen analisis dalam CRM berfokus pada proses mengamati tren pasar untuk mendapatkan hasil berupa target pasar. Ini termasuk mengamati data-data dalam bentuk tabel, grafik, histogram, dan lain-lain. Analisis yang tepat akan berujung pada penerapan strategi pemasaran dan CRM yang tepat.
3 Tahapan CRM
CRM adalah strategi bisnis yang penting untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Dalam pengaplikasiannya, CRM dapat dilakukan secara bertahap dengan menggunakan tool CRM untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menyalurkan berbagai upaya pemasaran, aktivitas penjualan, dan layanan pelanggan melalui satu solusi. Berikut adalah tahapan-tahapan penting dalam CRM yang perlu diketahui untuk mengembangkan bisnis:
Acquire
Tahap pertama dalam melakukan upaya pemasaran dimulai dengan memperoleh konsumen baru (acquire). Proses atau strategi yang dilakukan untuk mendapatkan konsumen ini disebut juga dengan tahap acquisition. Untuk memperoleh konsumen baru, sebuah bisnis perlu memberikan kesan terbaik pada calon konsumen dengan melakukan strategi branding yang kuat untuk dapat menarik hati konsumen.
Pada tahap ini, sebuah bisnis bisa menerima informasi konsumen, seperti alamat email, nomor telepon, lokasi tempat tinggal, dan sebagainya untuk digunakan dalam menyampaikan informasi atau penawaran produk yang dipersonalisasi.
Enhance
Pada tahap selanjutnya, sebuah bisnis harus berusaha meningkatkan hubungannya dengan konsumen yang sudah ada dengan memberikan pelayanan terbaik. Hal ini bisa dilakukan dengan menerima dan menangani keluhan atas pembelian produk atau memberikan reward pada pelanggan setia berupa diskon atau potongan harga pengiriman.
Tahap ini juga dikenal sebagai conversion, yaitu saat pelanggan sudah mendapatkan barang atau jasa yang dibutuhkan dari bisnis Anda. Hal penting yang menjadi fokus pada tahap ini adalah memastikan pelanggan memiliki pengalaman transaksi yang menyenangkan. Tahap ini juga menjadi waktu yang tepat untuk menganalisis efektivitas teknik pemasaran yang dilakukan oleh bisnis Anda.
Retain
Pelanggan yang telah melakukan beberapa kali transaksi harus dijaga agar tetap setia terhadap produk Anda. Proses ini disebut dengan retention. Agar dapat melalui tahap ini, sebuah bisnis perlu berupaya untuk mempertahankan pelanggan agar tetap melakukan interaksi dan bertransaksi.
Jika Anda sudah berhasil mendapatkan pelanggan yang loyal, Anda mungkin juga mendapatkan word of mouth marketing. Pelanggan yang puas bisa merekomendasikan produk Anda kepada orang di sekitarnya.
Dengan cara itu, Anda langsung mendapatkan relasi yang baik untuk menyebarluaskan produk atau jasa yang ditawarkan bisnis. Biasanya, cara yang dilakukan oleh sebuah bisnis dalam mencapai proses retain juga beragam, seperti menawarkan produk yang sama secara berulang atau membeli produk lain (cross sell).
Apa Itu Aplikasi CRM?
Aplikasi CRM adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan para konsumen dan pelanggan. Dengan menggunakan aplikasi ini, bisnis dapat memonitor dan menganalisis interaksi mereka dengan perusahaan secara lebih efektif, serta mengidentifikasi peluang bisnis baru.
Jenis Aplikasi CRM
Berdasarkan penjelasan di atas, aplikasi CRM atau yang kadang disebut sebagai software CRM berperan penting di dalam proses pemasaran dan penjualan perusahaan. Berdasarkan servernya, aplikasi CRM terbaik dibagi menjadi 2 jenis, yaitu:
Aplikasi CRM On-Premise
Aplikasi CRM on-premise adalah aplikasi CRM yang diinstal di server perusahaan dan dijalankan secara lokal di jaringan internal perusahaan. Artinya, data dan software CRM dikelola dan disimpan di dalam perusahaan, dan tidak di-hosting oleh penyedia layanan eksternal. Berikut ini beberapa keuntungan dari penggunaan aplikasi CRM on-premise:
Menjaga Keamanan Data
Dengan software CRM on-premise, perusahaan memiliki kontrol penuh atas keamanan data pelanggan. Data pelanggan disimpan secara lokal di server perusahaan dan hanya dapat diakses oleh pengguna dengan izin akses yang diberikan. Ini dapat membantu mengurangi risiko kebocoran data atau serangan siber.
Akses yang Cepat
Aplikasi CRM on-premise dapat diakses dengan cepat karena data disimpan di server internal perusahaan. Jaringan internal perusahaan juga dapat dioptimalkan untuk mengurangi waktu akses dan mempercepat kinerja software CRM.
Meski begitu, tetapi software CRM on-premise juga memiliki beberapa kekurangan, di antaranya:
Biaya awal yang tinggi
Perusahaan harus membeli perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi CRM on-premise. Biaya ini dapat menjadi mahal dan sulit untuk dikelola oleh perusahaan kecil atau menengah.
skalabilitas
Software CRM on-premise memerlukan peningkatan perangkat keras dan perangkat lunak untuk meningkatkan kapasitas. Hal ini dapat menjadi sulit dan mahal untuk perusahaan yang tumbuh dengan cepat atau mengalami fluktuasi dalam kebutuhan kapasitas.
pemeliharaan dan dukungan
Perusahaan harus memelihara server dan perangkat lunak yang digunakan untuk menjalankan aplikasi CRM on-premise. Ini dapat memerlukan biaya tambahan dan membutuhkan sumber daya internal untuk menangani masalah dan pemeliharaan.
Aplikasi CRM Berbasis Cloud
Aplikasi CRM berbasis cloud adalah perangkat lunak yang di-hosting di server eksternal dan diakses melalui internet. Berikut ini adalah beberapa kelebihan dan kekurangan dari menggunakan software CRM berbasis cloud:
Biaya yang rendah
Software CRM berbasis cloud memungkinkan perusahaan untuk membayar biaya langganan bulanan atau tahunan, yang dapat lebih ekonomis dibandingkan dengan membeli perangkat keras dan perangkat lunak untuk software CRM on-premise.
Mudah diakses
Software CRM berbasis cloud memungkinkan pengguna untuk mengakses data dan aplikasi dari mana saja dengan koneksi internet. Ini memudahkan pengguna untuk bekerja secara fleksibel, bahkan dari luar kantor atau saat bepergian.
Skalabilitas yang mudah
Software CRM cloud memungkinkan perusahaan untuk menambahkan atau mengurangi pengguna dengan mudah tanpa memerlukan peningkatan perangkat keras.
Dukungan penuh
Penyedia layanan cloud biasanya menyediakan dukungan teknis yang baik untuk software CRM. Ini memudahkan pengguna untuk menyelesaikan masalah dan memaksimalkan penggunaan aplikasi CRM terbaik.
Mudah dikustomisasi
Selain itu, sistem CRM cloud juga mudah untuk dikustomisasi. Anda hanya perlu menyampaikannya kepada penyedia layanan cloud terbaik, salah satunya Groow ERP. Namun, sistem CRM cloud juga memiliki beberapa kekurangan, di antaranya :
Rawannya keamanan data
Perusahaan harus mempercayai penyedia layanan cloud untuk menjaga keamanan data pelanggan. Meskipun penyedia layanan cloud biasanya memiliki tindakan keamanan yang ketat, risiko kebocoran data atau serangan siber tetap ada.
Ketergantungan pada koneksi internet
Sistem CRM berbasis cloud memerlukan koneksi internet yang stabil dan cepat untuk bekerja dengan baik. Jika koneksi internet bermasalah atau terputus, pengguna mungkin tidak dapat mengakses data atau sistem CRM.
10 Manfaat CRM Software
Software CRM terbaik menghadirkan banyak manfaat bagi perusahaan, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:
Mendapatkan Pelanggan Baru
Aplikasi CRM atau software CRM Indonesia dapat membantu perusahaan dalam melacak prospek pelanggan yang potensial, menyederhanakan siklus kerja divisi sales, dan menjangkau pelanggan baru dengan menerapkan komunikasi personal. Dengan aplikasi CRM terbaik di Indonesia, divisi sales dapat fokus dalam melakukan follow up dan menyusun strategi untuk meningkatkan jumlah pelanggan potensial.
CRM system juga sangat dibutuhkan oleh divisi sales untuk memeriksa riwayat pembelian dan melakukan up selling atau cross selling terhadap pelanggan tertentu. Selain itu, divisi sales dan customer service dapat menggunakan CRM software untuk melacak pelanggan mana saja yang belum dilayani melalui berbagai saluran yang dimiliki perusahaan.
Memudahkan Interaksi dengan Pelanggan
Setiap bentuk interaksi dengan pelanggan sangat penting bagi perusahaan, dan aplikasi CRM dapat membantu dalam melacak dan memasukkan setiap transaksi ke dalam kategori yang telah disusun. Hal ini memudahkan divisi sales dan customer service dalam mengingat topik terakhir yang dibicarakan dan memuaskan pelanggan.
CRM software juga memberikan notifikasi ketika ada pelanggan yang harus dilayani, baik oleh divisi customer service maupun sales. Hal ini dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan mempercepat pengambilan keputusan oleh manajer.
Memudahkan Analisis Pelanggan
Fitur analisis yang terdapat dalam aplikasi CRM juga memudahkan proses analisis dan penyesuaian strategi dengan perubahan yang terjadi. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mengetahui produk dan/atau jasa mana saja yang lebih laku, sehingga perlu diperbanyak agar bisa dijual kepada para pelanggan.
Menjaga Data Konsumen dengan Aman
Data pelanggan merupakan salah satu aset terpenting bagi sebuah perusahaan. Namun, data pelanggan juga harus dijaga dengan baik, karena jatuhnya data pelanggan ke tangan yang salah dapat merugikan perusahaan dan pelanggan itu sendiri. Selain berisiko ‘dibajak’ oleh kompetitor, data pelanggan yang disalahgunakan juga dapat merugikan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan keamanan data pelanggan. Dalam hal ini, CRM software dapat menjadi solusi yang tepat. CRM software dapat menyimpan data pelanggan secara otomatis dan aman, serta memungkinkan pengaturan akses data yang sesuai dengan jabatan karyawan.
Mengatur Akses untuk Data Tertentu
CRM software terbaik dapat memungkinkan pengaturan data mana saja yang bisa diakses oleh semua karyawan dan data mana saja yang hanya bisa diakses oleh orang tertentu, seperti manajer dan direktur. Hal ini sangat penting untuk memastikan keamanan data pelanggan dan menghindari penyalahgunaan data.
Selain itu, CRM software juga memiliki fitur yang dapat membantu perusahaan dalam memonitor akses dan penggunaan data pelanggan. Dengan memonitor akses data, perusahaan dapat mengidentifikasi adanya upaya untuk mencuri atau membocorkan data pelanggan, sehingga dapat segera mengambil tindakan untuk mengatasinya.
Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan
Dalam bisnis, hubungan dengan pelanggan sangat penting. Aplikasi CRM membantu perusahaan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan menyediakan informasi yang berguna tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan Penjualan
Aplikasi CRM dapat meningkatkan penjualan dengan memberikan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat membuat penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kesempatan untuk menjual produk atau layanan yang ada.
Meningkatkan Analisis Data
Aplikasi CRM dapat membantu bisnis dalam menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan secara real time. Informasi ini dapat membantu perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih baik dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.
Memudahkan Kolaborasi antar Tim
Selain mempermudah interaksi pelanggan, CRM juga dapat membantu bisnis meningkatkan kolaborasi antara tim penjualan dengan memungkinkan akses ke informasi pelanggan dan proses bisnis. Dengan akses yang lebih mudah ke informasi ini, tim dapat bekerja lebih efektif bersama untuk mencapai tujuan bisnis.
Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan menggunakan aplikasi CRM, bisnis dapat mengotomatisasi proses bisnis, seperti mengelola inventaris, mengirimkan email dan faktur, dan mengelola tugas-tugas lainnya. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya operasional.
3 Tim yang Menggunakan Aplikasi CRM
Manajemen hubungan pelanggan dikerjakan oleh 3 tim. Dengan begitu, 3 tim ini adalah end user yang akan menggunakan software CRM :
Tim Pemasaran
Tim pemasaran pada perusahaan dapat menjadi divisi yang cocok untuk mengoperasikan software CRM, dimana tim akan melakukan riset dan mengumpulkan data para calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Tujuannya adalah untuk melakukan penjualan serta meningkatkan produktivitas penjualan pada perusahaan.
Dengan menggunakan aplikasi CRM seperti Time to Market, tim pemasaran dapat memasarkan produk dan jasa ke pelanggan yang benar-benar tepat dengan mengumpulkan data para pelanggan. Dengan begitu, produk dan jasa yang ditawarkan dapat terealisasi dan meningkatkan persentase penjualan dengan lebih efektif.
Tim Penjualan
Sama halnya dengan tim pemasaran, departemen penjualan juga dapat menggunakan aplikasi CRM untuk meningkatkan penjualan dan produktivitas. Dengan mengumpulkan data pelanggan yang akurat, departemen penjualan dapat memasarkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Aplikasi CRM juga dapat membantu departemen penjualan dalam melakukan tindak lanjut terhadap prospek dan pelanggan, serta mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir. Dengan begitu, dapat meningkatkan persentase penjualan dengan lebih efektif dan efisien.
Staf Layanan Pelanggan
Aplikasi CRM juga dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan atau bisnis. Staf layanan pelanggan dapat menggunakan aplikasi CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Dengan aplikasi CRM, staf layanan pelanggan dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan responsif, serta memudahkan dalam melakukan relasi terhadap pelanggan. Hal ini dapat membantu membangun hubungan kerja sama yang baik antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan atau bisnis tersebut.
5 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia
Saat memilih aplikasi CRM, pastikan Anda memilih aplikasi yang sesuai kebutuhan dan kemampuan Anda. Sebagai bahan pertimbangan, inilah beberapa rekomendasi aplikasi CRM terbaik di Indonesia :
Groow ERP
Groow adalah sistem CRM all in one yang menyediakan berbagai fitur canggih untuk membantu semua kebutuhan bisnis, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan customer support pelanggan. Sistem CRM Indonesia ini cocok untuk semua jenis bisnis dengan berbagai keperluan.
Salah satu keunggulan dari Groow adalah kemampuannya dalam mendukung aktivitas pemasaran. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur seperti pembuatan kampanye email, manajemen kontak, dan laporan analisis dari data pemasaran yang dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka.
Selain itu, sistem CRM Groow juga dapat meningkatkan penjualan perusahaan dengan memudahkan manajemen proses penjualan, interaksi pelanggan, dan laporan penjualan yang real-time. Dengan fitur integrasi yang disediakan, aplikasi ini juga memudahkan perusahaan untuk mengelola berbagai saluran penjualan, seperti e-commerce, email, dan WhatsApp Business.
Tak hanya itu, software CRM terbaik ini juga dapat mengintegrasikan CRM dengan proses bisnis lain, seperti finance, inventory, warehouse, dan lainnya. Hal ini memungkinkan divisi lain untuk mengakses data pelanggan untuk kebutuhan alur kerja. Sebagai contoh, manajer persediaan perlu mengetahui produk apa saja yang laku di pasar, sehingga dapat memutuskan produk apa saja yang perlu di-restock.
Selain itu, Groow juga membantu perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Aplikasi ini menyediakan fitur manajemen tiket dan dukungan pelanggan lainnya yang memungkinkan perusahaan untuk merespon permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif. Tak hanya itu, Groow ERP juga bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Pipedrive
Pipedrive adalah sistem CRM yang dirancang khusus untuk aktivitas sales penjualan di semua kalangan bisnis. Aplikasi ini membantu tim sales untuk menghemat waktu saat menjalankan tugas, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penjualan.
Salah satu keunggulan dari Pipedrive adalah antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan. Dengan tampilan yang sederhana dan mudah dipahami, tim sales dapat fokus pada tugas penjualan mereka tanpa perlu melakukan banyak hal administratif.
Pipedrive juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu tim sales dalam menjalankan tugas mereka. Beberapa fitur tersebut antara lain pipeline penjualan yang terorganisir dengan baik, manajemen prospek, manajemen tugas, dan pelaporan penjualan yang real-time.
Freshsales
Freshsales adalah software CRM yang dirancang khusus untuk penjualan bisnis. Aplikasi ini menawarkan solusi otomatisasi tenaga penjualan yang lengkap untuk tim penjualan, dengan fitur-fitur yang dapat membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi penjualan.
Salah satu keunggulan dari Freshsales adalah kemampuannya dalam menyediakan laporan penjualan yang dapat dikostumisasi. Fitur ini memungkinkan tim penjualan untuk memantau dan menganalisis kinerja penjualan mereka dengan lebih efektif, serta membuat laporan yang sesuai kebutuhan bisnis.
Selain itu, Freshsales juga menyediakan laporan penjualan visual yang disajikan dalam satu platform. Fitur ini memungkinkan tim penjualan untuk memantau kinerja penjualan secara real-time dan memudahkan mereka dalam membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.
Copper
Copper adalah aplikasi yang menawarkan solusi untuk penjualan dan customer service. Aplikasi ini memiliki keunggulan dalam mengembangkan hubungan pelanggan dengan cara menghemat waktu mereka dari aktivitas entri data, tugas admin berulang, dan alat rumit.
Salah satu keunggulan dari Copper adalah kemampuannya dalam menyediakan fitur otomatisasi yang memungkinkan pengguna untuk menghemat waktu dan fokus pada tugas-tugas yang lebih penting. Fitur ini dapat membantu tim penjualan dan customer service untuk meningkatkan produktivitas mereka dan memastikan bahwa mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Selain itu, Copper juga menyediakan fitur analisis metrik penting, seperti pendapatan penjualan dan prospek baru. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memantau kinerja penjualan mereka dan membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data yang akurat.
Really Simple Systems
Really Simple Systems adalah aplikasi customer relationship management yang sangat mudah digunakan untuk aktivitas penjualan. Aplikasi ini membantu pengguna dalam mengatur penjualan dan merampingkan proses layanan mereka dengan mudah.
Salah satu keunggulan dari CRM software ini adalah antarmuka penggunanya yang sangat sederhana dan mudah digunakan. Aplikasi CRM ini dirancang untuk memudahkan pengguna dalam mengatur penjualan dan layanan dengan mudah tanpa perlu mempelajari banyak hal.
Really Simple Systems juga mencakup fitur manajemen pelanggan yang dapat membantu pengguna dalam melakukan tugas-tugas, seperti manajemen kontak dan manajemen prospek. Selain itu, aplikasi ini juga menyediakan fitur kalender yang memudahkan pengguna dalam mengatur jadwal dan membuat pengingat untuk tugas-tugas penting.
Software CRM ini juga menyediakan fitur perkiraan penjualan yang memungkinkan Anda untuk memantau dan mengelola prospek dan peluang penjualan dengan lebih efektif. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat perkiraan penjualan yang lebih akurat dan mengambil keputusan yang lebih tepat.
Kesimpulan
Demikianlah pembahasan lengkap tentang aplikasi CRM dan rekomendasi aplikasi terbaik untuk bisnis Anda. Memilih aplikasi CRM dapat menjadi tantangan bagi sebagian bisnis karena tersedianya banyak pilihan di pasar.
Namun, saat ini banyak perusahaan yang menawarkan kemudahan dalam menggunakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia, seperti Groow ERP. Aplikasi ini menyediakan solusi end-to-end yang mampu menghubungkan software CRM dengan software bisnis lainnya. Teknologi CRM terintegrasi dari Groow juga dapat membantu bisnis dalam meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan layanan kepada pelanggan.